Ofte Stillede Spørgsmål

Hvis det er et problem som der kræves support på, så tag kontakt til supporten på 39 39 02 70 – tast 1. Åbningstiderne kan ses på denne side.

Hvis man stadigvæk har spørgsmål, er man naturligvis velkommen til at tage fat i os, hvilket kan ske fra kontakt siden.

Hvis man skal have hjælp til at trække kabler eller lign., vil vi anbefale at man tager fat i DKTV, det kan man gøre via deres hjemmeside eller på telefonnummer 43 32 47 00

En af de største årsager til vi valgte at lancere vores egne løsninger, var for at sikre stabile billige løsninger til Skovparken, med højere kvalitet på tv-signalet og mere stabilt internet, som samtidigt også
kunne tilbydes til en lav pris og ikke mindst stærk konkurrence til andre løsninger. Vi har før kunne konstatere at kun have én kommerciel leverandør til området, hverken var godt for stabilitet eller
prisniveauet. Og det vil vi meget gerne undgå at området havner i den situation igen, da alternativerne her i 2026 alle bruger samme leverandør, der dermed bestemmer en høj grundpris. Vi vægter også hurtig og god support højt, så hvis man har problemer eller skal have rådgivning, så finder vi altid en løsning.

Vi har nu i snart 4 år, i en verden hvor alt andet stiger i pris, kunne tilbyde produkter langt under markedsprisen og det forsætter vi med, det er en af kerne principperne i vores forening. Et andet kerneprincip er at vi ikke har produkter folk ikke har behov for. Hvilket betyder at vi har de hurtigste hastigheder for dem der har behov for det, men også forbindelser i lavere hastigheder, og dermed også meget lave priser, for dem der ikke behøves Gigabit internet. Alt dette er kun muligt fordi vi er lokale og der er bred opbakning til foreningen.

Det økonomiske overskud som der er i antenneafdelingen, bliver brugt til at holde priserne nede, holde en høj drift stabilitet i anlægget og ikke aflønning til en direktør eller overskud til aktionærer.
Vi elsker, at vi er lokale og derfor er vi også kun interesseret i at løse problemer hurtigst muligt, da det rammer os selv.

Internet udbydere

Vores internetforbindelse kører over en TDC fiber.

DKTV står for driften af det fysiske netværk som er fiber ud til vængerne, der leverer TV og Internet det sidste stykke ud til husstandene via kabel på et nyrenoveret netværk. DKTV står også for supporten af vores hovedstation som sender TV og Internet ud til Skovparken.

TV udbydere

Vores TV produkt kommer fra Allente, som i dag er ejet af Viaplay Group – det er også deres app, Playmaker, vi bruger som WebTV.

Vi har også et sammenarbejde med TV 2, så vi kan tilbyde billig TV 2 Play.

Support udbyder

Vi har en support der kan træffes alle dage rundt. Infowise, som har mange års erfaringer med internet og tv til foreninger, står for denne support.

Nuværende hastigheder kan ses under Priser og indhold

Forbindelsen til internettet sker via TDC fiber og fiber trukket til hver vænge, med forbindelse med kabel det sidste stykke ud til husstandene på et nyrenoveret anlæg.

Dette sikrer stabil og billig internet, som tilbyder ikke kun gode hastigheder, men også gode svartider til omverden.

Hele anlægget er opdateret til nyeste 1200 Mhz netværk og har været igennem en komplet renovering med bl.a. nye fibernoder. Det betyder vi kan tilbyde gigabit hastigheder, som endda bliver endnu højere i løbet af 2026.

Vores selvbetjening kan findes på https://mit.skovparken.dk

Her kan du oprette dig som ny kunde.

Hvis dette driller, er der her en vejledning:

Vejledning til oprettelse på Selvbetjeningen

Når du har oprettet dig som internetkunde på selvbetjeningen, så aftal nærmere via antenne@grf-skovparken.dk, hvis vi ikke allerede har taget fat i dig.

Det kan du lige så snart, du har fået den udleveret. Efter det er tilsluttet, kan der gå op til 30 minutter inden det hele er klar.

Hvordan kan man se det virker?

På den hvide og røde model der hedder Fritz!Box, når den lyser fast grønt i Power/Cable og WLAN lamperne

På den sorte model der hedder Arris, når den lyser fast hvidt i INTERNET, så er den kørende.

Hvad skal man gøre?

Tilslut medfølgende kabel med gevind fra dit DATA udtag i væggen til modemmet. Hvis du ikke har fået et kabel eller mangler DATA udtaget, tag venligst fat i os på antenne@grf-skovparken.dk

Data udtag i væggen

Data udtag i væggen med kabel påsat

Bagsiden af modem med gevind hvor kablet skal tilsluttes

Med til Fritz!Box modems, medfølger en mesh enhed som forlænger det trådløse signal i huset.

En vejledning til opsætning af Fritz!Box modem og mesh enhed, finder man her: Vejledning

Navn på de nye trådløse netværk (SSID), samt sikkerhedskode, finder man på det udleveret ark i højre top, som man fik udleveret sammen med routeren, og som også er blevet sendt på e-mail, det er den e-mail som hedder ”Internetaftale med Grundejerforening Skovparken, Antenneafdelingen”

Man kan også skifte navn og kode via https://mit.grf-skovparken.dk, under sektionen “Mit internet” og ved at vælge knappen “Skift indstillinger” – Man skal naturligvis være opmærksom på, at hvis man ændrer navn og kode, så skal ens enheder ændres til de nye indstillinger.

Hvilket netværk skal man vælge?

Netværket som slutter på -24, er et 2.4GHz netværk og det et tiltænkt ældre enheder som ikke kan gå på 5Ghz netværket eller for enheder som er langt væk fra modemmet, da 2.4GHz netværket godt kan have lidt bedre rækkevidde.

Netværket som IKKE slutter på -24, er et 5Ghz netværk og er tiltænkt nyere enheder, hvor man vil have mest mulig hastighed. Det betyder også, at hvis man har en enhed hvor hastigheden er vigtig, så anbefales det at man vælger 5Ghz netværket for at kunne udnytte sin forbindelse. 5Ghz netværket er også mindre følsomt over for støj, så lang tid at enheden har godt nok signal til modemmet.

Bemærk, at hvis man har det røde/hvide Fritz!box modem udleveret, så har man kun et netværk at vælge imellem og så vælger ens enhed i sammenarbejde med modemmet, automatisk det rigtige netværk.

Hvis man har en hvid Fritz router, så skal den lyse grønt i de to øverste lamper. Hvis den kun lyser i den øverste, prøv at klikke på WLAN knappen ud for lampe nummer to, så skulle den gerne kort efter lyse grønt i den også, og kort efter vil igen kunne se de trådløse netværk.

Hvis det forsat driller, tag endelig fat i vores support.

For at udføre en korrekt test af ens internet hastighed, er der nogle ting som skal være opfyldt:

1. Test helst fra en computer med kablet forbindelse til modemmet via et RJ45 netværkskabel – Test fra Wi-Fi giver ikke retvisende hastighed – For test fra Wi-Fi, læs videre og bemærk sidste punkt.
2. Computeren der testes fra skal være egnet og kunne trække 1000 Mbit hastighed.
3. Sørg for der ikke kører en VPN, da det sløver forbindelsen.
4. Udfør kun én test af gangen i husstanden.
5. Udfør testen via Fast.com – Dette er vigtigt, da testen der kan følge med de høje hastigheder.
6. Hvis man ønsker at lave en test fra Wi-Fi – Så skal man være en meter fra modemmet og sikre at man forbundet til 5 GHz trådløst netværk, samt man bruger en nyere enhed. Hastigheden vil ligge på omkring 30-90% alt efter enheden. – Hvis man er tvivl om hvad ens 5Ghz netværk er, tag fat i supporten.

Hvis man har spørgsmål, er man velkommen til at tage fat i os på antenne@grf-skovparken.dk eller via vores kontaktformular.

Der er indbygget WIFI6 og der medfølger en mesh enhed til forlængelse af det trådløse signal (Super-WiFi) hvis man vælger en 1000 MBIT forbindelse eller hurtigere. Du kan få Fast IP-adresse for 30 kr./md. For mere information om dette, se næste punkt.

Information om tilkøb af WiFi Access punkter, kan man læse om på denne side.

Brug af egen router er er muligt, det kræver et specielt modem der kun kører bridge mode og man har fast IP. Tag kontakt til os hvis du ønsker at køre bridge mode.

1. Bemærk det kræver Fast IP, hvis man ønsker at skulle kunne lave port åbninger fra internettet og ind til ens eget netværk. Fast IP kan også bruges med router udleveret fra foreningen af, hvis man ikke ønsker at bruge egen router. Hvis man ønsker en fast IP, send en e-mail på antenne@grf-skovparken.dk og vil kobler det på.

Port åbninger udefra og ind til eget netværk, er kun et behov man har, hvis man f.eks. har en server eller NAS stående, som man skal kunne tilgå direkte når man ikke er hjemme. Man skal være opmærksom på, at man udsætter sit netværk for en sikkerhedsrisiko når man laver port åbninger og det er derfor på eget ansvar.

2. Forbind til http://192.168.123.1 fra en computer som er tilsluttet modemmet, enten via kabel eller Wi-Fi.
3. Hvis man har et hvidt og rødt Fritz modem:
   1. Brug koden som står i bunden af modemmet, angivet som “Fritz!Box password”
4. Hvis man har et sort Arris TG3442 modem:
   1. Login med admin, og brug koden som står i bunden af modemmet, angivet som “Preshared key”

For at kunne se dine TV kanaler på andre måder end gennem antennestikket skal du have aktiveret WebTV.

Vejledning til at gøre dette kan ses her.

Vejledning til selve brug af PlayMaker, kan ses her.

Login til Playmaker, både på computeren og i appen, er det brugernavn og den kode du vælger, når du aktiverer WebTV (se vejledningen punkt 3).

Adgang fra Computer

WebTV kan ses på din computer på hjemmesiden playmakertv.dk (Det kan bruges via Chrome, Firefox eller Safari, det virker ikke med Edge pt.) – Man være op til 4 samtidig brugere på samme login

Adgang fra iPhone eller iPad

– Åben App store
– Søg på ”Playmaker” – på billedet nedenunder er der sat en orange kasse rundt om appen.

Adgang fra en Android mobil eller tablet
– Åben Play store (Kan også hedde Play Butik)
– Søg på ”Playmaker” – på billedet nedenunder er der sat en orange kasse rundt om appen.

Adgang fra et Smart TV

For at se PlayMaker på dit TV, så skal du tilgå dit TV’s app-butik og hente Playmaker derfra. Hvis dit TV har Google TV, kan du bruge sektionen “Installation af PlayMaker” i følgende guide som vejledning.

Husk at man først skal have aktiveret en konti til PlayMaker, inden man kan bruge PlayMaker.

En vejledning til dette, finder man her.

En vejledning til brugen af selve Playmaker, finder man her.

Man kan maksimum have 4 enheder registeret til ens PlayMaker, så det kan være nødvendigt at rydde op i dem engang imellem.

1. Tryk på den orange mand i højre top
2. Vælg Indstillinger
3. Vælg Kontoindstillinger
4. Vælg Administrer enheder
5. Tryk nu på det orange minus ud for den enhed man vil fjerne

1. Vælg Streaming i menuen (Hvis man ikke kan se menuen, klik på den grønne knap med 3 hvide streger i venstre top)
2. Vælg WebTV – Playmaker
3. Klik på den enhed man gerne vil fjerne, nu kan man også se hvornår den sidst har været brugt
4. Klik på Afregistrer knappen

PlayMaker virker i hele EU / EØS samt på Færøerne, Grønland, England og Schweiz.

EU-lande: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn og Østrig.

EØS-lande og EU indre marked: England, Island, Liechtenstein, Norge og Schweiz

Færøerne og Grønland: Færøerne og Grønland

Er du udenfor Danmark, men i et af ovenstående lande og har problemer med at få PlayMaker til at virke, skal du kontrollere det internet du er på. Landebegrænsningerne styres af IP-adressen, så hvis IP-adressen man får ikke hører til overstående lande, så vil det ikke virke.

Det er rettighederne hos TV selskaberne som begrænser brug til EU og EØS landene.

Man kan gå 8 dage tilbage i arkivet på hovedkanalerne fra DR, TV2, Discovery og Viasat. Mindre kanaler og sportskanaler indeholder 48 timers arkiv. Yderligere kan man optage op til 50 timers indhold, som bliver liggende i 31 dage. Hvis man ønsker optagelser skal blive liggende længere, skal man markere dem som favorit optagelser.

Hvis du har en Chromecast uden indbygget Google TV, skal du opsætte den til det trådløse netværk.

1. Tænd for tv’et og skift over til Chromecasten.
2. På siden af Chromecasten er der en knap. Hold den inde, så begynder den at blinke orange, og når den lyser fast hvidt, så giver du slip.
3. Chromecasten genstarter og når den er klar til opsætning, som sker fra Google Home app’en på din telefon eller tablet.
4. Åben Google Home app’en
5. Tryk på + i venstre top
6. Vælg “Konfigurer enhed”
7. Vælg “Ny enhed”
8. Vælg dit Hjem og tryk “Næste”
9. Lidt efter kommer Chromecasten frem på listen, vælg den og følg anvisningerne til at opsætte den. Den vil muligvis spørge efter koden til det trådløse netværk.

Nulstilling af Chromecast guide fra Google.

Opsætning af Chromecast guide fra Google.

TV 2 Play er et tilkøb for 84 kr. pr. md. og der kræves minimum TV-Pakke 2 eller TV-Pakke 1 med TV 2 Pakken tilvalgt, hvilket er et krav fra TV 2. Til sammenligning, så koster TV 2 Play Favorit + Sport uden reklamer 249 kr. direkte fra TV 2.

Bestilling sker via selvbetjeningen og menupunktet “Streaming”, som kommer frem efter man er logget ind.

Du får adgang til TV 2 Play Favorit + Sport Partner som indeholder:

• Live kanaler: TV 2, TV 2 News, TV 2 Charlie, TV 2 Fri og TV 2 Echo, TV 2 Sport, TV 2 Sport X og 15 sport event kanaler
• TV2’s arkiv af udsendelser
• TV2’s arkiv af sport udsendelser
• C-More
• SF Kids
• INGEN reklamer, undtaget i almindelige reklame blokke på live kanalerne

TV 2 Play kan tilgås via en PC eller Mac, samt via app på din telefon, tablet, Chromecast, Apple TV, Google TV, Android TV og LG samt Samsung smart tv. For den fulde liste, se følgende side fra TV 2.

Bemærk der er ikke adgang til Britbox og TV 2 tilbyder ikke muligheden for at tilkøbe det til et forenings abonnement. Det er heller ikke muligt at tilkøbe SkyShowtime.

Har du i forvejen et TV 2 Play abonnement, skal du selv opsige dette direkte hos TV 2 Play. Selve supporten af TV 2 Play, sker via TV 2.

Du kan logge på TV 2 Play fra fem forskellige enheder og starte to afspilninger på samme tid – dog kan den samme livekanal kun afspilles på én enhed ad gangen.

Har du brug for at administrere de enheder der er registreret i din husstand kan det gøres på mit.tv2.dk. Her kan du også vælge at logge alle enheder ud, hvis du har mistanke om, at dit abonnement anvendes af en person uden for din husstand.

Alt kundeservice til TV 2 Play sker igennem TV 2, da det er deres produkt og foreningen ikke har mulighed for at kunne hjælpe, da vi ikke har adgang til deres systemer.

TV 2 Play hjælp og kundeservice kan kontaktes via https://play.kundeservice.tv2.dk/

Telefonnummer til deres kundeservice er: 89 88 12 12

Du skal køre en kanalsøgning på dit TV, for at få de nye kanaler frem, som du har bestilt på selvbetjeningen.

En kanalsøgnings-guide kan man finde her.

Hvis man oplever flimmer/pixeleringer på tv-kanaler, så er det et klassisk tegn på indstråling som skaber forstyrrelserne.

Indstråling er når signaler fra omgivelserne går igennem kabler eller stik, og dermed forstyrrer signalet i kablet. Pakke 3 TV kanalerne er specielt udsat, pga. mobil 5G netværket ligger på samme område som de kanaler. Man kan også godt opleve flimmer på tv-kanaler uden for pakke 3, hvis man har kabler, samlinger eller tv-dåser af ikke god nok kvalitet.

Man kan undgå dette problem, ved at gøre følgende:

1. Brug kvalitetskabler til tv’et, som har ordentlig isolering, slutter ordentlig til imellem kabel og stik
2. Hvis man bruger fordeler dåser, er det vigtigt at de er af ordentlig kvalitet og samlingerne er med F-stik. Dvs. de klassiske T-formet antennefordelere skal man undgå.
3. Man kan få kabler som er Yousee og Stofa godkendte/approved, hvilket betyder de er af god nok kvalitet.
4. Men start med at tage et kig på antennekablet som går til tv’et og evt. fordeler dåsen, hvis tv’et går over den.

På selve TV’et menu, kan man også tjekke for følgende – det svinger desværre fra TV til TV model hvor man finder den information:

1. Er signalkvaliteten på 70% eller over – Hvis den er under, er det et tegn på fejl i ens installation.
2. Er signalstyrken på 70% eller over – Hvis man har flere TV tilsluttet, skal man sikre sig at signalkvaliteten er på 70% eller over. Hvis den er for lav, skal der monteres en forstærker.

Hvis ens støjproblemer er til en ekstern afspiller, f.eks. hvis man har et Apple TV eller Android TV boks tilsluttet, så er det sandsynligt HDMI kablet imellem denne boks og tv’et som trænger til udskiftning.

Hvis man stadigvæk oplever problemer, efter man har sikret sig at sine kabler er okay eller man bare har spørgsmål til dette, så tag i os på e-mail: antenne@grf-skovparken.dk og så finder vi ud af hvad der skal til.

Indhold til TV-guiden for alle kanaler. bliver trukket ned hvis man besøger DR1 eller TV2.

Der arbejdes på en løsning, så det kommer til at virke på alle kanaler med det samme.

Udvalgte tv-programmer bliver oversat til dansk på SVT1, NRK1, ZDF og ARD. Man kan se en liste over hvilken programmer, som har danske undertekster via denne tv-guide.

Nogle af kanalerne tilbyder også undertekster på original sprog på udvalgte udsendelser via tekst-tv.

For at kunne se tilvalgskanaler, som kører via streaming som kræver internet, skal du enten:

1. Have et TV med Android TV styresystem eller et Samsung TV fra årgang 2019 og op eller et LG TV fra årgang 2018 og op. Her kan du downloade Playmaker appen direkte på dit TV som en app
2. Bruge en tv-boks løsning som f.eks.:
   • Google Chromecast with Google TV 4K, det kan fås til ca. 450-550 kr. i butikkerne. På den henter man Playmaker appen og logger ind med ens playmaker login.
   • Apple TV der kan fås til ca. 1100-1400 kr. i butikkerne. På den henter man Playmaker appen og logger ind med ens playmaker login.
3. Se kanalerne på PC eller Mac via Chrome eller Firefox fra https://playmakertv.dk
4. Caste fra din telefon eller tablet – Her bruger du Chromecast eller AirPlay til at streame fra din mobil eller tablet fra Playmaker appen over til dit fjernsyn. Kræver dit TV understøtter Chromecast eller Airplay, eller du har f.eks. en Chromecast enhed tilsluttet TV’et. – Bemærk at casting fra telefon eller tablet er ikke så stabilt som de andre løsninger.

Derudover skal du have aktiveret WebTV (Vejledning).

Når WebTV er aktiveret kan du se dine tilvalgskanaler i WebTV, via app eller fra boks af.

Hvis man har svært ved at træffe et valg her, er man velkommen til at skrive til antenne@grf-skovparken.dk og så vil vi prøve at vejlede så godt vi kan.

Ja, det kan du.

Gennem appen og servicen PlayMaker, kan du på din TV-boks, TV, computer, tablet og mobil se præcis det programindhold, som du har tegnet abonnement på i antenneafdelingen.

Her kan du streame live TV, gå 8 dage tilbage i arkivet på hovedkanalerne fra DR, TV2, Discovery og Viasat. Mindre kanaler og sportskanaler indeholder 48 timers arkiv. Yderligere kan du optage op til 50 timers indhold, som bliver liggende i 31 dage. Hvis man ønsker optagelser skal blive liggende længere, skal man markere dem som favorit optagelser.

Du kan tage det med rundt i hele EU, samt fra Island og Norge.

Det analoge FM signal er blevet slukket på anlægget. Det er grundet et analog FM signalet fylder meget på frekvensbåndet. Det gør også vi på vores eksisterende anlæg, har haft plads til at hæve hastigheden til 500 Mbit på internet og holde en høj billedkvalitet på TV. Man kan købe en FM antenne og sætte på radioen, så er problemet løst.

Køb Indendørs FM Radio antenne. på Av-Cables.dk

FM dipol stueantenne (av-connection.dk)

Der sendes stadigvæk digitale radio kanaler ud, som kan fanges på TV og andre enheder med support for digitalt radio signal over DVB-C/antenne.

En vejledning til TV Boksen kan hentes her.

1. Login på https://mit.grf-skovparken.dk
2. Klik på “Mine oplysninger” i menuen
3. Medlemsnummer er nummeret der står ud for “Kundenummer”

Medlemsnummeret er også at finde på de fakturaer som bliver sendt på email, når der bliver udført en betaling til Grundejerforeningen. Man finder det i højre top af fakturaen.

Se denne guide her, for information om tilmelding til Betalingsservice.

Hvis du foretrækker at få din regning tilsendt med posten, skal du tilmelde dig dette på spørgeskemaet her: Tilmelding til regning med posten

Når du har gjort dette, tilpasser vi dette i løbet af en uge. Du skal dog være opmærksom på at der er et gebyr på 30 kr. på alle regninger tilsendt med posten, pga. de øgede driftsomkostninger som disse regninger har.

Alle medlemmer kan få IP telefoni gennem Viptel. Hvis du er interesseret i dette kan du, når du tilmelder dig, sætte hak i muligheden “Tilmeld IP telefoni”, efter du har valgt TV og internet produkter. Så kommer du på en mailingliste, så du får en email, når du kan tilmelde dig.

Priserne for Viptels abonnementer kan du se her.

Support på IP telefoni, sker via Viptel, se deres hjemmeside for mere information.

Man kan tilkøbe en sikkerhedspakke til ca. 15 kr. per måned, hvilket sker fra selvbetjening siden af.

1. Login på siden.
2. Vælg “Min sikkerhed” i menuen til venstre. – På mobiltelefoner ligger den i venstre top.
3. Vælg den pakke man ønsker ved at klikke på “Bestil”.
4. Tryk på “Videre” i menuen i højre top – På mobiltelefon trykker man på “Abonnement” i højre top og vælger “Videre”.
5. Vælg om man ønsker at betale med det samme eller på næste regning.
6. En nøgle til sikkerhedspakken og oplysninger sendes på en den samme e-mail som man bruger til selvbetjening siden.

Hvis dit arbejde skal betale TV og/eller internet direkte, pga. de ikke accepterer udlæg:

1. Hvis du ikke allerede er oprettet som kunde i selvbetjeningen, så gør dette først, med alle de produkter husstanden gerne vil have, inkl. det som arbejdet skal betale for.
2. Send nu en mail til: sekretaer@grf-skovparken.dk, med emne “Firmabetalt produkt” hvor der står:
   • Dit navn og adresse
   • Hvilket produkt firmaet skal betale
   • Navn og adresse på firmaet.
   • Mailadresse på firmaet
   • Hvordan firmaet vil have faktura (og evt. informationer vi skal have):
     • Post
     • Email: Hvilken email fakturaen skal sendes til
     • EAN faktura: EAN nummer.
3. Du vil få et svar tilbage med login til dit firma

Dit firma får også deres eget login, hvor de kan se de produkter de betaler for. Når de er logget ind, kan de i selvbetjeningen registrere et betalingskort, hvis de ikke vil have regningerne med posten eller gennem EAN.

Du vil stadig kunne se dit firmabetalte produkt i din selvbetjening og vil også kunne ændre på det, f.eks. internethastigheden. Men regningen sendes til firmaet.

Da hver grund/hus er tinglyst ejeren, er det ejeren af boligen der har pligt til at betale kontingent til Grundejerforeningen og Antenneforeningen.

Dermed vil det være udlejer der skal betale kontingentet direkte til Grundejerforeningen Skovparken. Udlejer kan selvfølgelig vælge at opkræve kontingentet fra lejer, dette er op til den enkelte udlejer.