Udfald på Internet – Meld ind til supporten

Opdatering på TV og support

• RTL er tilbage i Pakke 1, hvilket også nu fremgår af https://grf-skovparken.dk/tv-internet/ – Ens TV vil automatisk fange den.
• Ønsket om mulighed for See og V Sport Golf har vi hørt, der arbejdes i det med NENT (Viasat). Lige så snart vi har mere info om det, skal vi nok gøre opmærksomt på det.
• Hvis man savner DR1 Synstolkning og DR2 Synstolkning kanalerne, skal man lave en ny kanalsøgning, så kommer de frem.
• Der har været meldinger om TV-guide oversigten har drillet, så det har vi spurgt vores TV leverandør ind til. TV-guiden er tilgængelig, men på den måde som de sender TV-guiden ud, så skal man forbi DR1 eller TV2, og så trækker den info for alle kanalerne. – Der arbejdes på en løsning, så det kommer til at virke på alle kanaler med det samme.
• Tekst-TV har manglet på NDR, det er tilbage nu.
• Udvalgte tv-programmer bliver oversat til dansk på SVT1, NRK1, ZDF og ARD. Man kan se en liste over hvilken programmer, som har danske undertekster via denne tv-guide: https://www.nabolandskanalerne.dk/tv-guide/?subtitle=true
• Hvis man har udfald på sin internet-forbindelse, så sørg for at få meldt det ind til supporten på 39 39 02 70 – tast 1. Hvis man oplever problemer med supporten, så hører vi gerne om det, kontakt os på antenne@grf-skovparken.dk
• Der arbejdes med Allente og Powernet ang. tv-boksene der ikke overhovedet ikke opfører sig som forventet. Vi er efter dem og lige så snart, vi har noget mere brugbart, så råber vi højt. Hvis man har en boks der driller meget, anbefaler vi at man tager strømmen på den og lader den starte op igen.

Refusion fra Stofa og opsigelsesdato

Vi har desværre ikke været tydelig nok i hvorfor signalet til Stofa blev stoppet den 26. april, når opsigelsesdatoen var den 30. april, så det prøver vi her at rette bod på her, så årsagen er tydelig for alle.

Den 26. april blev signalet til Stofa afbrudt, og det skete den dag, for at undgå det ikke lå hen over en weekend, som ville være tilfældet hvis det skete den 1. maj. Hvis vi havde lagt det hen over en weekend, ville det havde medført betydelige ekstra omkostninger for Grundejerforeningen, og det er penge vi heller vil bruge på forbedringer for området.

Det betyder så naturligvis, at man har betalt for Stofa i en periode der hedder den 26. april til den 30. april, og ikke får noget produkt leveret fra dem. For at kompensere for det, har Grundejerforeningen gjort følgende.

• Der bliver ikke betalt for Internet eller TV før den 1. maj via grundejerforeningen, fordi naturligvis skal man ikke betale dobbelt for samme periode.
• Hvis man skifter fra Stofa til en anden internetudbyder end grundejerforeningen, og man først har sin nye forbindelse fra den 1. maj, så kan man låne et modem fra grundejerforeningen, så man har internet også fra den 26. april til den 30. maj.
• Der er IKKE blevet nedgraderet i de fysiske filtre som styrer TV-pakker, hvilket vil sige at Tv-signalet er stadigvæk aktivt. Så hvis man søger efter kanaler, så kommer de frem igen. Der har været fokus på at få opgraderet folk, dvs. hvis man går fra en mindre pakke til en større pakke, og det arbejde er de helt færdige med i dag.

Det betyder også, at man ikke kan henvende sig til Stofa og få refusion for den 26. april til den 30. april, fordi man får leveret et tilsvarende produkt i den periode. Stofas kundeservice har kommet til at kompensere i nogle enkelte tilfælde, det har de fået at vide fra Stofa af, at det skal de ikke gøre mere.

Man behøves ikke selv opsige med Stofa, det er sket automatisk og hvis de har faktureret efter den 30. april, så er det en fejl fra deres side som de skal rette op på, der vil vi anbefale at man tager fat i dem på 88 30 30 30.

Vi håber at denne præcisering afklarer de spørgsmål der har været i forbindelse med dette og så kan vi kun beklage at vi ikke har været tydelige nok ang. dette.

Praktiske informationer til den 26. april

Ved midnat til den 26. april, så bliver skiftet fra Stofa til vores egen løsning udført. Vi har derfor samlet de vigtigste informationer her.

Kanalsøgning på TV

Tilslutning af modem/router

TV kanaler og tilvalgskanaler

Tilvalgskanaler og TV boks

Navn på Wi-fi/Trådløst netværk og kode

Aflevering af gammelt udstyr til Stofa

Adgang til Selvbetjening

Kontakt til support på TV og internet

Mange flere detaljer kan man finde under TV & Internet, samt Ofte stillede spørgsmål

Opstart på TV og Internet den 26. april

Vi nærmer os den 26. april, hvor vi skifter væk fra Stofa’s løsning for TV & Internet, og over til Grundejerforeningens egen løsning. Vi har derfor samlet nogle af de spørgsmål vi ser flest af, samt lidt praktiske oplysninger, som vi netop har sendt ud på email til dem som er medlem af vores nyhedsbrev.

Hvis man ikke er medlem af nyhedsbrevet eller har mistet emailen, så kan man læse det hele her.

Lån af modem efter Stofa

Hvis man ikke skifter til GRF-Skovparkens internet, og ikke har en erstatning klar til den 26 april hvor Stofa’s forbindelser lukkes ned, så kan man låne et modem fra den 26/4 til 1/5. Skriv på formand@grf-skovparken.dk for at aftale nærmere.

Hvis man ønsker at melde sig til, så sker bestilling af Internet på selvbetjenings-siden, hvor man også opretter sig som medlem, ved at klikke på “Opret mig som kunde” i bunden af siden, hvis man ikke allerede har oprettet en bruger.

Information om priser på Internet, kan læses her.

OBS: Ang. fastnet IP-telefoni

Hvis jeres husstand har fastnet IP-telefoni fra Stofa og I gerne vil have overflyttet jeres nummer til Viptel og have det til at virke fra start, så skal I ind hurtigst muligt at registrere jer og udfylde fuldmagten til Stofa.

Dette gør I på viptel.dk/bestil/. Læs gerne denne vejledning omkring tilmelding til Viptel inden I begynder processen.

Afhentning af nyt modem

Hvis du har bestilt internet, og mangler et modem, så er der følgende afhentnings muligheder

Søndag den 24/4 imellem 13:00-17:00, aftal nærmere via it@grf-skovparken.dk 

Mandag den 25/4, aftal nærmere via formand@grf-skovparken.dk 

Klejns, Harevænget 4-6 

Tirsdag den 26. april, kl. 17-21 

Onsdag den 27. april, kl. 17-19. 

Hvis man ikke har mulighed for at afhente på de tidspunkter, send en e-mail til it@grf-skovparken.dk og så aftaler vi et tidspunkt. 

Bestilling af Internet sker på selvbetjenings-siden, hvor man også opretter sig som medlem, ved at klikke på “Opret mig som kunde” i bunden af siden.

Information om priser på Internet, kan læses her.

Returnering af Stofa udstyr

Som Stofa har informeret om via email den 17. marts, så ønsker de at man returnerer deres udstyr i form af modems, routere, SuperWifi, og tv-bokse. Returnering ønsker de gerne senest 5 hverdage efter opsigelsestidspunktet, som er den 30. april 2022. Udstyr man selv ejer, skal naturligvis ikke returneres.

Returnering er gratis og sker via DAO pakkeshop, hvor nærmeste pakkeshop er Spar på Frisengårdsvej 91. En pakkekode til forsendelse, kan man hente på denne side hos Stofa, og vi anbefaler man noterer koden ned efter den er komme frem på siden. Hvis man har problemer med at der ikke kommer en formular frem, så prøv at genindlæse siden igen til den kommer frem, ellers skal man have fat i Stofa på telefonnummer: 88 30 30 30.

Man skal ikke returnere nuværende antennekabler, men selve boksen og tilhørende strømforsyning.

IP telefoni

Så er mailen omkring tilmelding til IP telefoni sendt afsted til alle jer der har tilmeldt jer mailinglisten omkring dette.

Til dem der ikke har tilmeldt jer: I kan tilmelde jer på viptels hjemmeside: viptel.dk/bestil/ – I skal markere jer som Privat kunde og at I skal have Fastnet IP-telefoni.

Ang. problemer med kanaler i starten af april

I starten af april var der desværre mange medlemmer i Skovparken der oplevede enten helt manglende signal eller dårligt signal på kanaler i den store TV pakke.

Stofa har nu undersøgt problemet til bunds, og det viser sig at problemet var at to filtre i hovedstationen ikke var HF-tætte nok. Dermed forstyrrede den nyopsatte 5G mast TV signalet. Denne fejl er nu rettet.

Dermed var grunden ikke, som nogle Norlys teknikere kom til at nævne, at vi er ved at sætte det nye udstyr op i antennehuset.

Hvis der er nogle der stadigvæk oplever dårligt signal, så kontakt endelig Stofa, så de kan dobbelttjekke resten af filtrene.

Nedsat pris på faktura på papir

Da vi har haft større tilslutning til fakturaer sendt med posten end vi havde forventet, har vi fået forhandlet et bedre gebyr for dette. Derfor nedsættes administrationsgebyret for faktura sendt med posten fra 50 kr. per faktura til 30 kr. per faktura.

Hvordan tilmelder jeg mig selvbetjeningen uden NemID?

Opsigelsesbrev fra Stofa

Hvis du ikke har modtaget mail eller brev fra Stofa, er der her en kopi.

Opsigelse Skovparken 30 april 2022

Download af mail fra Stofa

Hvis du har en mail hos Stofa der ender på:

@galnet.dk, @cdnet.dk, @skovparknet.dk eller @stofanet.dk

Så er der her en vejledning til hvordan du kan downloade de mails du har liggende på denne mail.

Sådan gemmer du dine mails fra din Stofa

Husk at gøre dette senest den 30. april 2022, da du herefter mister adgang til din Stofa e-mail.

Selvbetjeningen er åben

Så er selvbetjeningen oppe at køre og I kan nu oprette jer og tilmelde jer TV og internet.

Adressen til Selvbetjeningsportalen er https://mit.grf-skovparken.dk

Vejledningen kan downloades her: Vejledning til oprettelse på Selvbetjeningen

OBS: Husk at du også skal ind og oprette dig, selvom du ikke skal have TV eller internet produkter, da betalingen for kontingentet fremadrettet kører gennem selvbetjeningen også.

Hvis du har spørgsmål til processen fra nu og til 26. april, så læs Ofte stillede spørgsmål.

Mailadresser hos Stofa