Kort afbrydelse af internet 15/11

Tirsdag den 15/11 2022 ca. kl. 10:00 vil man kunne opleve et kort udfald på Internet forbindelsen på udvalgte områder. Dette er pga. vi skal have skiftet en komponent som har udvist ustabilitet og for det ikke sker igen, bliver den nu udskiftet for god ordens skyld. Udskiftningen tager ca. 5-10 minutter og det er ikke nødvendigt at genstarte ens modem.

Hvis man har en tv-boks og man oplever den ikke fungerer efter arbejdet er overstået, anbefaler vi at man genstarter den ved at tage strømmen i 10 sekunder.

Følgende områder bliver påvirket:
Egernvænget 1-16
Egernvænget 127-142
Grævlingevænget 111-142
Harevænget 16-39
Harevænget 127-156
Hjortevænget 5-39
Hjortevænget 112-158
Mårvænget 1-48
Rådyrvænget 2-27
Rådyrvænget 54-58
Rådyrvænget 65-108
Rådyrvænget 159-188

Classic Pop Christmas tilføjet og justering af tid

Radiokanalen Classic Pop Christmas er blevet tilføjet til anlægget og ligger på programplads 417/1417. Hvis ens TV ikke har fundet den, skal man køre en kanalsøgning igen.

Vi har fået en melding, at nogle oplever at deres Tv’s tid går forkert efter vi er gået over til vintertid. Vi har tjekket tiden der sendes ud med signalet, og den står korrekt. Problemet opstår på nogle modeller, som ikke forstår at gå korrekt over til vintertid. Det kan løses ved man manuelt ændre tiden på Tv’et i dens indstillinger eller laver en ny kanalsøgning.

Hvis ens søgeland har stået til Finland, skal men ændre det tilbage til Danmark.

For information om hvordan man laver kanalsøgninger og skift af søgeland se mere på: https://grf-skovparken.dk/kanalsoegning-paa-tv/

Hurtigere hastigheder til samme priser

Vi har igennem de sidste 5 måneder, været igennem renovation af vores antenneanlæg for at fjerne forstyrrelser, fejl og har lavet optimeringer. Denne renovation har gjort det muligt, at skrue op for hastighederne nu, så det gør vi fra i morgen af, klar til weekenden og efterårsferie.

• 300/100 bliver skruet op til 500/100
• 100/100 bliver skruet op til 150/100
• 30/30 bliver skruet op til 50/30

Ændring af hastigheden, medfører IKKE nogle stigninger på prisen.
De nye hastigheder slår igennem, når jeres modem bliver genstartet, hvilket sker automatisk natten til fredag.

Ofte stillede spørgsmål

• Hvordan får jeg den bedste hastighed på trådløs netværk?
• Sørg for at vælge det trådløse netværk der kører 5Ghz. For de fleste vil det være det trådløse netværk, som IKKE slutter på -24. På det velkomstbrev/email der blev udleveret ved oprettelse, står det i højre top angivet som “SSID 5 GHz” – Læs mere om korrekt valg af netværk her: https://grf-skovparken.dk/valg-af-traadloest-netvaerk/

Ny konstituering i bestyrelsen

Nye TV-kanaler, opdatering til tv-boks og forbedringer

Lidt blandet nyheder om nye tv kanaler i tv-pakkerne, opdatering på vej til Allente TV-boks og bedre fakturaer samt en oversigt over kommende forbedringer. Dette bliver også sendt ud på nyhedsbrev og på Facebook.

Nye kanaler i TV-pakke 2 og TV-pakke 3

Vi har haft ønsker om See og Viaplay Golf, samt nogle flere kanaler for det yngre publikum. De er nu på plads og vil komme frem efter en ny kanalsøgning.

• See og Viaplay Golf er tilføjet til TV-pakke 3..
• Cartoon Network og Boomerang er tilføjet til TV-pakke 2.
• Tilføjelsen af de her tv-kanaler ændrer ikke på priserne, som fastholdes på samme niveau.
• De nye kanaler kan også streames over Playmaker

Opdatering af Allente TV-boks næste uge

Det er langt om længe lykkedes Playmaker at finde årsagen til det “hakkeri” og afbrydelser vi har haft med Allente TV-boks hen over sommeren. Vi har kørt test denne uge og forsætter hele weekenden, og i testen har vi ikke haft et eneste hak eller afbrydelse.

• Opdateringen bliver automatisk lagt på i næste uge (uge 36)
• Når opdateringen lægges på, så vil tv-boksen genstarte en enkelt gang
• Vi skriver en besked ud, når opdateringen bliver lagt ud

Bedre information på fakturaer

Der arbejdes med følgende ændringer og forbedringer

• TV2 Play bliver en tilkøbsmulighed, for en lav pris, hvis man har TV-Pakke 2 eller 3. Det forventes at være klar til januar 2023.
• Der bliver fortaget en større vedligeholdelse af hele netværket resten af året for at udbedre fejl og sikre stabilitet, samt gøre klar til højere hastigheder. Når et område bliver opgraderet, så bliver der udsendt en SMS, for at informere om mulige afbrydelser den dag hvor opgraderingen sker.
• Der arbejdes videre med forbedring af Allente TV-boksen
• Der arbejdes med forbedring af PlayMaker generelt, som står over for en større opgradering senere på året.
• Der arbejdes stadigvæk med forbedring af TV-guiden på TV, så man ikke skal hen over DR1 eller TV2 for at den indlæser alt information. Det har desværre vist sig lidt mere svært at løse end forventet, men det er ikke glemt.

Opdatering på TV, TV-bokse og kommende forbedringer

Lidt blandet nyheder om kort afbrydelse af tv, tegnsprogskanalen, dybere information om Allente TV-boks og alternativer, samt en oversigt over kommende forbedringer. Dette bliver også sendt ud på nyhedsbrev og på Facebook.

Kort afbrydelse af TV den 14. juni

Pga. en nødvendig opdatering af det udstyr som sender Tv-signalet ud, vil der være en afbrydelse af Tv-signalet på ca. 15 minutter imellem kl. 05:00 til 06:30 den 14. juni.

Kanal Syd / Tegnsprogskanal tilføjet

Kanal Syd som også indeholder tegnsprogskanalen hver dag imellem kl. 17 og 21, er nu at finde i alle TV pakker. Kanal Syd bliver lavet om til Kanal Fyn hurtigst muligt, men det var vigtigt for os at få tegnsprogskanalen ud hurtigst muligt. Man finder Kanal Syd / Tegnsprogskanalen ved at lave en ny kanalsøgning og den kommer automatisk frem i Allente TV-boksen. Bemærk at den ikke ligger i Playmaker app’en.

Forbedring af Allente TV-Boks og korrekt tilslutning

Fredag den 3. juni blev der lavet en ændring, så TV-boksen fra Allente bruger antennekablet til signalet for de kanaler man har i en tv-pakke, hvilket fejlede før. Det betyder at kvaliteten på tv-pakke kanalerne vil være forbedret og den kører mere stabilt. Hvis man ikke har antennekabel i boksen mere, så skal det tilbage i boksen. Man kan godt bruge TV-boksen uden antennekabel, hvis man f.eks. tager boksen med i sommerhuset, der skal den kun bruge Internet adgang, men derhjemme skal der være antennekabel i.

Vi er også samtidigt blevet informeret fra producenten, at tv-boksen ikke er beregnet til at køre trådløs. Det betyder at vi anbefaler på det kraftigste at man får kablet forbindelsen til tv-boksen fra ens modem af via et netværkskabel, fordi den vil ikke køre stabilt på en trådløs forbindelse. Hvis man vælger at køre den trådløs, vil man sandsynligvis opleve problem efter genstart af boksen, hvor den hænger fast i en ”Page loading error” skærm. Her kan man afvente 5 minutter og så prøve at vælge Portal 1, så skulle den gerne gå videre, men vores anbefaling er på det kraftigste at man har en kablet netværksforbindelse til boksen, da det er uden for support at køre den trådløst.

Vi ved godt at det ikke er optimalt, alle steder at skulle trække et kabel og derfor har man følgende muligheder.

• Bruge en ”Ethernet over Coax” løsning, hvor man bruger antennestikket til at sende internet fra ens modem til tv’et den vej. – Kontakt antenne@grf-skovparken.dk, hvis man ønsker rådgivning om dette.
• Bruge en alternativ tv-boks som kan køre trådløs, der dog ikke kan bruge antennesignalet, der angiver vi nogle alternativer i næste sektion.

Alternative tv-bokse

Hvis man ikke ønsker at benytte sig af Allente’s TV-boks, findes der forskellige alternativer. Fælles for alternativerne, det er at de kører tv-signalet via streaming igennem PlayMaker app’en over internettet. Dette vil betyde lavere billede kvalitet end tv-pakke kanalerne via Allente TV-boksen og der vil ikke mulighed for at se Tegnsprogskanalen eller TV2 Region FYN kanalen. Der er også lidt mere opsætning med alternativerne, da man skal have opsat sin bruger til PlayMaker (vejledning) og selv hente Playmaker app’en til boksen, samt have en Google konti til dem der kører Android TV og en Apple konti til Apple TV-muligheden.

Til gengæld har alternativerne den fordel af, at de kan køre ren trådløs, samt tilbyde en platform til andre apps med 4K og HDR-support, som f.eks. Netflix, Disney+, Amazon Prime osv. Nogle af alternativerne, er også betydeligt billigere, samt fælles for deres fjernbetjeninger, er at de kører bluetooth, hvilket betyder at det ikke kræver at fjernbetjeningen kan se selve boksen, for at kunne styre den.

• Nokia Streaming Box 8000 – Kører på Android TV – Der følger en fjernbetjening i fuld størrelse med og har indbygget Chromecast – Kan anskaffes f.eks. fra Harald Nyborg til 499 kr.
• Xiaomi MI TV Stick 4K – Kører på Android TV – Der følger en fjernbetjening i lille størrelse med og har indbygget Chromecast – Kan anskaffes f.eks. fra Computersalg.dk til 475 kr. eller fra Power til 579 kr.
• Apple TV  – Kører på Apple tvOS – Der følger en fjernbetjening med i lille størrelse og har indbygget Airplay til iPhone og iPad enheder – Kan anskaffes f.eks. fra Føtex, Bilka, Elgiganten eller Power for 1100 kr. og op, alt efter model.

Hvis man har svært ved at træffe et valg her, er man velkommen til at skrive til antenne@grf-skovparken.dk og så vil vi prøve at vejlede så godt vi kan.

Kommende ændringer og forbedringer

Der arbejdes med lidt forskellige ændringer og forbedringer, som vi håber at kunne fortælle mere om i løbet af sommeren.

• Der arbejdes på en forbedring af Tv-guiden på TV, så man ikke skal hen over DR1 eller TV2 for at den indlæser alt information.
• Der arbejdes med tilføjelse af See/V Sport Golf og børnekanaler, samt andre tilvalgskanaler.
• Der arbejdes med at tilbyde TV2 Play som tilkøbsmulighed
• Der arbejdes videre med forbedring af Allente TV-boksen.
• Der arbejdes med forbedring af PlayMaker app’en, f.eks. få højnet billede kvaliteten, en bedre tv-guide og mere.
• Der bliver fortaget en større vedligeholdelse af hele netværket frem til efteråret, for at udbedre fejl og sikre stabilitet, samt gøre klar til højere hastigheder.

Opdatering på TV, e-mail og TV-boks

Lidt blandet nyheder om  e-mailadresser, Kanal Fyn og Allente TV-boks. Dette bliver også sendt ud på nyhedsbrev og på Facebook.

Husk adgang til gamle e-mailadresser stopper

Hvis din e-mailadresse ender på @cdnet.dk, @skovparknet.dk, @skovparkennet, @stofanet eller @galnet.dk, så mister du din adgang til disse meget snart, da Stofa lukker for adgangen til dem inden for kort tid.

Vi anbefaler at man får opsat en anden e-mailadresse, f.eks. hos Gmail, læs mere om dette her: https://grf-skovparken.dk/ofte-stillede-spoergsmaal/#toggle-id-25

Husk også at få skiftet den adresse i har registeret på https://mit.grf-skovparken.dk til den nye e-mailadresse. Efter man er logget ind, klikker man på ”Mine oplysninger”, hvor der er mulighed for at skifte den registeret e-mailadresse.

Status på Kanal Fyn og Tegnsprogskanalen

Kanal Fyn, som også indeholder tegnsprogskanalen hver dag imellem kl. 17 og 21, er lige på trapperne. Der kommer en udmelding om et par dage, når den er klar.

Status på problemer med Allente TV-boks

Efter meget test, både hos os selv og ude ved folk, der har været så venlige at vise os problemerne, og tak for det. Så kunne leverandøren af tv-boksen konstatere en fejl i deres opsætning, som har være med til at skabe de her problemer for os. Denne fejl bliver rettet i løbet af uge 22, og lige så snart det er rettet, så skal vi nok gøre opmærksom på det. Arbejde med forslag til forbedringer af Playmaker til Allente, forsætter naturligvis.

Problemer med Internet adgang på hvide modems

Som vi har skrevet ud om et par gange, så opstod der en fej i opsætningen for nogle adresser, på de hvide modems den 19. maj. Firmaet vi samarbejder med der står for opsætningen af de modems, lavede en fejl som skabte de problemer. De har fået skæld ud, at det er naturligvis ikke godt nok og de forsikrer om at det ikke sker igen. Årsagen og problemet er løst, men hvis der skulle gemme sig nogle derude, som stadigvæk oplever problemer, så tag fat i supporten med det samme på 39 39 02 70 – tast 1, så skal de nok få det løst.

Opdatering på TV og support

• RTL er tilbage i Pakke 1, hvilket også nu fremgår af https://grf-skovparken.dk/tv-internet/ – Ens TV vil automatisk fange den.
• Ønsket om mulighed for See og V Sport Golf har vi hørt, der arbejdes i det med NENT (Viasat). Lige så snart vi har mere info om det, skal vi nok gøre opmærksomt på det.
• Hvis man savner DR1 Synstolkning og DR2 Synstolkning kanalerne, skal man lave en ny kanalsøgning, så kommer de frem.
• Der har været meldinger om TV-guide oversigten har drillet, så det har vi spurgt vores TV leverandør ind til. TV-guiden er tilgængelig, men på den måde som de sender TV-guiden ud, så skal man forbi DR1 eller TV2, og så trækker den info for alle kanalerne. – Der arbejdes på en løsning, så det kommer til at virke på alle kanaler med det samme.
• Tekst-TV har manglet på NDR, det er tilbage nu.
• Udvalgte tv-programmer bliver oversat til dansk på SVT1, NRK1, ZDF og ARD. Man kan se en liste over hvilken programmer, som har danske undertekster via denne tv-guide: https://www.nabolandskanalerne.dk/tv-guide/?subtitle=true
• Hvis man har udfald på sin internet-forbindelse, så sørg for at få meldt det ind til supporten på 39 39 02 70 – tast 1. Hvis man oplever problemer med supporten, så hører vi gerne om det, kontakt os på antenne@grf-skovparken.dk
• Der arbejdes med Allente og Powernet ang. tv-boksene der ikke overhovedet ikke opfører sig som forventet. Vi er efter dem og lige så snart, vi har noget mere brugbart, så råber vi højt. Hvis man har en boks der driller meget, anbefaler vi at man tager strømmen på den og lader den starte op igen.

Refusion fra Stofa og opsigelsesdato

Vi har desværre ikke været tydelig nok i hvorfor signalet til Stofa blev stoppet den 26. april, når opsigelsesdatoen var den 30. april, så det prøver vi her at rette bod på her, så årsagen er tydelig for alle.

Den 26. april blev signalet til Stofa afbrudt, og det skete den dag, for at undgå det ikke lå hen over en weekend, som ville være tilfældet hvis det skete den 1. maj. Hvis vi havde lagt det hen over en weekend, ville det havde medført betydelige ekstra omkostninger for Grundejerforeningen, og det er penge vi heller vil bruge på forbedringer for området.

Det betyder så naturligvis, at man har betalt for Stofa i en periode der hedder den 26. april til den 30. april, og ikke får noget produkt leveret fra dem. For at kompensere for det, har Grundejerforeningen gjort følgende.

• Der bliver ikke betalt for Internet eller TV før den 1. maj via grundejerforeningen, fordi naturligvis skal man ikke betale dobbelt for samme periode.
• Hvis man skifter fra Stofa til en anden internetudbyder end grundejerforeningen, og man først har sin nye forbindelse fra den 1. maj, så kan man låne et modem fra grundejerforeningen, så man har internet også fra den 26. april til den 30. maj.
• Der er IKKE blevet nedgraderet i de fysiske filtre som styrer TV-pakker, hvilket vil sige at Tv-signalet er stadigvæk aktivt. Så hvis man søger efter kanaler, så kommer de frem igen. Der har været fokus på at få opgraderet folk, dvs. hvis man går fra en mindre pakke til en større pakke, og det arbejde er de helt færdige med i dag.

Det betyder også, at man ikke kan henvende sig til Stofa og få refusion for den 26. april til den 30. april, fordi man får leveret et tilsvarende produkt i den periode. Stofas kundeservice har kommet til at kompensere i nogle enkelte tilfælde, det har de fået at vide fra Stofa af, at det skal de ikke gøre mere.

Man behøves ikke selv opsige med Stofa, det er sket automatisk og hvis de har faktureret efter den 30. april, så er det en fejl fra deres side som de skal rette op på, der vil vi anbefale at man tager fat i dem på 88 30 30 30.

Vi håber at denne præcisering afklarer de spørgsmål der har været i forbindelse med dette og så kan vi kun beklage at vi ikke har været tydelige nok ang. dette.

Praktiske informationer til den 26. april

Ved midnat til den 26. april, så bliver skiftet fra Stofa til vores egen løsning udført. Vi har derfor samlet de vigtigste informationer her.

Kanalsøgning på TV

Tilslutning af modem/router

TV kanaler og tilvalgskanaler

Tilvalgskanaler og TV boks

Navn på Wi-fi/Trådløst netværk og kode

Aflevering af gammelt udstyr til Stofa

Adgang til Selvbetjening

Kontakt til support på TV og internet

Mange flere detaljer kan man finde under TV & Internet, samt Ofte stillede spørgsmål

Opstart på TV og Internet den 26. april

Vi nærmer os den 26. april, hvor vi skifter væk fra Stofa’s løsning for TV & Internet, og over til Grundejerforeningens egen løsning. Vi har derfor samlet nogle af de spørgsmål vi ser flest af, samt lidt praktiske oplysninger, som vi netop har sendt ud på email til dem som er medlem af vores nyhedsbrev.

Hvis man ikke er medlem af nyhedsbrevet eller har mistet emailen, så kan man læse det hele her.

OBS: Ang. fastnet IP-telefoni

Hvis jeres husstand har fastnet IP-telefoni fra Stofa og I gerne vil have overflyttet jeres nummer til Viptel og have det til at virke fra start, så skal I ind hurtigst muligt at registrere jer og udfylde fuldmagten til Stofa.

Dette gør I på viptel.dk/bestil/. Læs gerne denne vejledning omkring tilmelding til Viptel inden I begynder processen.

Returnering af Stofa udstyr

Som Stofa har informeret om via email den 17. marts, så ønsker de at man returnerer deres udstyr i form af modems, routere, SuperWifi, og tv-bokse. Returnering ønsker de gerne senest 5 hverdage efter opsigelsestidspunktet, som er den 30. april 2022. Udstyr man selv ejer, skal naturligvis ikke returneres.

Returnering er gratis og sker via DAO pakkeshop, hvor nærmeste pakkeshop er Spar på Frisengårdsvej 91. En pakkekode til forsendelse, kan man hente på denne side hos Stofa, og vi anbefaler man noterer koden ned efter den er komme frem på siden. Hvis man har problemer med at der ikke kommer en formular frem, så prøv at genindlæse siden igen til den kommer frem, ellers skal man have fat i Stofa på telefonnummer: 88 30 30 30.

Man skal ikke returnere nuværende antennekabler, men selve boksen og tilhørende strømforsyning.

Nedsat pris på faktura på papir

Da vi har haft større tilslutning til fakturaer sendt med posten end vi havde forventet, har vi fået forhandlet et bedre gebyr for dette. Derfor nedsættes administrationsgebyret for faktura sendt med posten fra 50 kr. per faktura til 30 kr. per faktura.

Hvordan tilmelder jeg mig selvbetjeningen uden NemID?

Download af mail fra Stofa

Hvis du har en mail hos Stofa der ender på:

@galnet.dk, @cdnet.dk, @skovparknet.dk eller @stofanet.dk

Så er der her en vejledning til hvordan du kan downloade de mails du har liggende på denne mail.

Sådan gemmer du dine mails fra din Stofa

Husk at gøre dette senest den 30. april 2022, da du herefter mister adgang til din Stofa e-mail.

Selvbetjeningen er åben

Så er selvbetjeningen oppe at køre og I kan nu oprette jer og tilmelde jer TV og internet.

Adressen til Selvbetjeningsportalen er https://mit.grf-skovparken.dk

Vejledningen kan downloades her: Vejledning til oprettelse på Selvbetjeningen

OBS: Husk at du også skal ind og oprette dig, selvom du ikke skal have TV eller internet produkter, da betalingen for kontingentet fremadrettet kører gennem selvbetjeningen også.

Hvis du har spørgsmål til processen fra nu og til 26. april, så læs Ofte stillede spørgsmål.

Mailadresser hos Stofa